Entrega de pedidos

Quando você está no local da entrega e não consegue encontrar o cliente, sugerimos que você siga estas etapas:

1. Tente ligar para o cliente. Caso não tenha resposta, você pode clicar na mensagem "O cliente não respondeu?" para notificá-lo que você ligou. Depois dessa etapa, uma contagem regressiva de 10 minutos será iniciada no seu aplicativo.
   
2. Aguarde 10 minutos no local de entrega.
   
3. Tente entrar em contato com o cliente pelo menos três vezes por chamada ou mensagem através do bate-papo interno. Entre os contatos, espere de 2 a 3 minutos.
   
4. Se o seu cliente não entrar em contato com você antes do término da contagem regressiva de 10 minutos e você tentar entrar em contato com ele três vezes, as mensagens aparecerão no aplicativo para que você possa terminar a entrega no local do cliente.
   

Sugerimos que você aguarde pelo menos 10 minutos e termine sua viagem, indicando o pedido como ENTREGUE, no endereço de entrega.

Não se preocupe. Se você seguir essas etapas, receberá seu pagamento integral, porque a cobrança será feita ao cliente e sua taxa de cancelamento não será afetada.

Lembramos que, caso o pedido tenha bebidas alcoólicas, você deve devolvê-las ao restaurante.

Não é necessário reportar esta situação para a equipe de suporte porque tudo já vai ser registrado no aplicativo.

Quando você for solicitado a fazer uma entrega em um novo endereço, poderá aceitar ou rejeitar o pedido.
Se você decidir entregá-lo no novo endereço, entre em contato com nosso suporte através do chat em seu aplicativo para que possamos ajustar a taxa de viagem.

Como entrar em contato com nosso suporte: Caso esteja com uma viagem em andamento, clique na caixa de endereço e arraste-a para baixo para que o botão de menu apareça na tela. Clique no botão de menu, em seguida selecione "Ajuda", "Ajuda com uma viagem específica", "Tive um problema com a entrega" e "O usuário alterou o endereço de entrega".

Oriente o usuário que ele será cobrado pelo pedido mesmo se recusar o recebimento do mesmo. Caso o cliente ainda não queira receber o pedido, siga os seguintes passos:

1. Tente ligar para o cliente. Caso não responda, você pode clicar na mensagem "O cliente não respondeu?" para notificá-lo que você ligou. Depois dessa etapa, uma contagem regressiva de 10 minutos será iniciada no seu aplicativo.
   
2. Aguarde 10 minutos no local de entrega.
   
3. Tente entrar em contato com o cliente pelo menos três vezes por chamada ou mensagem através do bate-papo interno. Entre os contatos, espere de 2 a 3 minutos.
   
4. Se o seu cliente não entrar em contato com você antes do término da contagem regressiva de 10 minutos e você tentar entrar em contato com ele três vezes, as mensagens aparecerão no aplicativo para que você possa terminar a entrega no local do cliente.
   

Sugerimos que você aguarde pelo menos 10 minutos e termine sua viagem, indicando o pedido como ENTREGUE, no endereço de entrega.

Não se preocupe. Se você seguir estas etapas, receberá seu pagamento integral, porque a cobrança será feita ao cliente e sua taxa de cancelamento não será afetada.

Lembramos que, caso o pedido tenha bebidas alcoólicas, você deve devolvê-las ao restaurante.

Não é necessário reportar esta situação para a equipe de suporte porque tudo já vai ser registrado no aplicativo.

Se o seu pedido ainda estiver em andamento, tente entrar em contato com o usuário para marcar um ponto de entrega. Mas, se você não conseguir entrar em contato pelo seu aplicativo, você pode cancelar a entrega seguindo estas etapas:

1. Toque no botão vermelho (Problemas na viagem).
   
2. Selecione "RELATAR UM PROBLEMA".
   
3. Escolha a opção "NENHUM LOCAL SEGURO PARA DESEMBARCAR".
   

Não é necessário reportar esta situação para a equipe de suporte porque tudo já vai ser registrado no aplicativo.

Se você chegou até o restaurante e ele estava fechado, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do chat em seu aplicativo.

Como entrar em contato com nosso suporte: Caso esteja com uma viagem em andamento, clique na caixa de endereço e arraste-a para baixo para que o botão de menu apareça na tela. Clique no botão de menu, em seguida selecione "Ajuda", "Ajuda com uma viagem específica", "Tive um problema com a entrega" e "O restaurante estava fechado".

Às vezes o estabelecimento pode ter alguns inconvenientes que não permitem que ele conclua o pedido ou parte dele. Por exemplo: itens em falta, limitações para atender restrições alimentares, entre outros. Nesse caso, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do chat em seu aplicativo.

Como entrar em contato com nosso suporte: Caso esteja com uma viagem em andamento, clique na caixa de endereço e arraste-a para baixo para que o botão de menu apareça na tela. Clique no botão de menu, em seguida selecione "Ajuda", "Ajuda com uma viagem específica", "Tive um problema com a entrega" e "Tive problemas para pegar o pedido no estabelecimento".

Em raras ocasiões, o restaurante, o cliente ou a equipe de suporte pode cancelar um pedido que você já aceitou, mesmo após a coleta. Uma vez cancelado, o pedido desaparecerá do aplicativo. Se isso acontecer, seus ganhos serão calculados com base na distância percorrida.

E se eu tiver vários pedidos?

Não se preocupe, é fácil! Quando você aceita vários pedidos, eles são retirados no mesmo restaurante para que você possa levá-los aos endereços de cada cliente.

O processo é simples:

• Assim que você chegar ao restaurante, poderá informar a equipe que irá coletar o total de pedidos. Os números dos pedidos aparecerão no aplicativo, sugerimos que você verifique se os pacotes correspondem para evitar inconvenientes em suas entregas.

• Após a coleta dos pedidos, você pode seguir a rota indicada pelo aplicativo para cada um dos clientes. Te ajudará muito verificar se você está entregando o pedido correto de cada cliente.

As entregas de álcool têm etapas adicionais no aplicativo. Quando você estiver com o cliente, o aplicativo solicitará que você insira a identificação oficial do cliente, lembre-se antes de verificar se o cliente não está bêbado. Isso é importante para fins de cumprimento da lei aplicável às suas entregas de álcool. Se estiver tudo bem, você pode concluir o pedido.

Se você tiver que recusar a entrega, marque no aplicativo que o cliente não é maior de idade ou está intoxicado e diga a ele que, por lei, você não pode entregar o pedido. O aplicativo indicará "ordem de devolução ao estabelecimento original". Não se preocupe, quando você devolver o pedido, receberá o pagamento, pois o cliente será cobrado.

Verifique o menu de ajuda em seu aplicativo para mais detalhes sobre o que fazer se seu veículo quebrar.

Como acessar o menu de ajuda no aplicativo: Caso esteja com uma viagem em andamento, clique na caixa de endereço e arraste-a para baixo para que o botão de menu apareça na tela. Clique no botão de menu, em seguida selecione "Ajuda", "Ajuda com uma viagem específica", "Tive um problema com a entrega" e "Meu veículo quebrou".

Verifique o menu de ajuda em seu aplicativo para mais detalhes sobre o que fazer se o usuário não tiver dinheiro para pagar o valor total do pedido ou se não tiver troco.

Como acessar o menu de ajuda no aplicativo: Caso esteja com uma viagem em andamento, clique na caixa de endereço e arraste-a para baixo para que o botão de menu apareça na tela. Clique no botão de menu, em seguida selecione "Ajuda", "Ajuda com uma viagem específica", "Tive um problema com a entrega" e "O usuário Uber Eats se negou a pagar em dinheiro ou não tinha dinheiro suficiente".

Entre em contato com o nosso suporte através do chat em seu aplicativo.

Na página inicial, clique no botão de menu, em seguida selecione "Ajuda", "Ajuda com uma viagem específica", "Tive um problema com a entrega" e escolha a opção conforme necessário.

Caso esteja com uma viagem em andamento, clique na caixa de endereço e arraste para baixo para que o botão de menu apareça na tela.