Em situações imprevistas, como a pandemia da COVID-19, ficou evidente a importância dos restaurantes exercerem o poder de escolha de operar com múltiplos parceiros de delivery, tendo a possibilidade de maximizar sua demanda, reduzindo assim os impactos da queda de vendas no salão decorrente de lockdowns e/ou medidas de distanciamento social.

O Uber Eats apoia a decisão individual dos restaurantes parceiros quanto à escolha de quais e quantas plataformas de delivery utilizar para geração de demanda. Em casos de acordos de exclusividade, o Uber Eats defende um acordo justo, mutuamente benéfico e que respeite o livre mercado.

Este entendimento visa também resguardar o direito do consumidor de escolher e desfrutar dos benefícios do delivery onde for mais conveniente, além de estimular que as plataformas mantenham a qualidade de seus serviços em níveis competitivos, e com condições comerciais economicamente adequadas.

O Uber Eats não impõe a seu time comercial nenhuma meta relacionada ao fechamento de exclusividades com restaurantes parceiros; caso este seja o desejo do parceiro, e for benéfico para ambas as partes, podem-se negociar condições específicas.

O Uber Eats não aplica multas rescisórias desproporcionais aos restaurantes parceiros, caso o parceiro deseje rescindir o contrato antes do prazo previsto. As cláusulas de saída são flexíveis e com penalidades alinhadas com a lógica de negócio, relacionadas aos investimentos já realizados na marca e outros fatores pré-acordados contratualmente.

O tempo de duração dos contratos do Uber Eats com restaurantes parceiros pode e deve ser discutido durante a negociação comercial, tendo em vista os interesses de ambas as partes.

O Uber Eats, em hipótese alguma, impõe retaliações contra restaurantes parceiros que desejem operar em outras plataformas ou dar preferência a algum de nossos concorrentes, tais como intervir manualmente na visibilidade ou ranqueamento do parceiro na plataforma ou qualquer outra tática que possa reduzir seu potencial de captação de pedidos. Entendemos que, nestes casos, observadas as condições contratuais vigentes com o Uber Eats, deve ser respeitada a liberdade do parceiro de buscar condições que melhor se ajustem ao seu negócio em determinado momento.

Todas as funcionalidades e produtos oferecidos na plataforma Uber Eats, tais como plataforma de configuração de Ofertas, de Anúncios, Relatórios Gerenciais, dentre outros, estão disponíveis para uso de todos os restaurantes parceiros, sempre e quando estiverem integralmente disponíveis no mercado brasileiro, independentemente de serem exclusivos ou não com o Uber Eats.

O Uber Eats fornece treinamento e conteúdo especializado a todos os restaurantes parceiros, via Webinars, ou através de recursos digitais, para que eles tenham total condição de operar a plataforma em sua plena potencialidade e de acordo com suas necessidades.

A alocação de entregadores parceiros aos restaurantes ou estabelecimentos na plataforma é feita independentemente de qualquer negociação realizada com tais estabelecimentos. A plataforma Uber Eats pode eventualmente aplicar promoções aos entregadores, para equilíbrio da oferta e demanda do marketplace em determinada localidade, porém tal ação nunca é aplicada individualmente para restaurantes.

Exceto pelos espaços publicitários pagos, o Uber Eats não privilegia parceiros exclusivos, nem desfavorece parceiros no que diz respeito à visibilidade decorrente do ranqueamento dos restaurantes no aplicativo, que é baseada exclusivamente em nossos algoritmos de Inteligência Artificial, segundo regras de negócio definidas pelo Uber Eats.