Um usuário sujou meu carro. E agora?

Para que a Uber se mantenha como uma plataforma cada vez mais confiável e Incidentes acontecem com todo mundo. É natural. E, às vezes, eles podem acontecer dentro do seu carro. Quer saber o que fazer se um usuário sujar seu veículo? Fique ligado.

O que é a taxa de limpeza?

É um valor que você pode solicitar para te ajudar com o gasto de uma limpeza profissional caso algum usuário suje seu carro a ponto de te impedir de aceitar novas viagens. Esse valor será cobrado do usuário na forma de uma taxa de limpeza.

Como solicitar uma taxa de limpeza?

Vá no menu do aplicativo (Três tracinhos horizontais no canto superior esquerdo)
Selecione “Ajuda”
Escolha “Ajuda com uma viagem”
Escolha a viagem
Selecione “Mais opções”
Selecione “Problemas com usuário” > “Um usuário sujou meu veículo”
Siga os passos indicados na tela

Você deverá enviar fotos da sujeira em si e uma foto da nota fiscal do serviço de limpeza contendo seu nome, placa e modelo do carro, CNPJ da empresa que fez a limpeza, data e descrição do serviço. A limpeza deve ser feita em até 5 dias após o incidente e precisamos saber exatamente em qual viagem ele ocorreu para poder cobrar seu reembolso do usuário certo.

A taxa de limpeza é cobrada diretamente dele, de acordo com o nível de gravidade da sujeira.

Níveis de gravidade

A taxa de limpeza varia de acordo com os níveis, que são:

Pequenos danos no interior ou exterior do veículo (derramamento de bebida ou comida, sujeira, etc.): a taxa é de até R$ 50,00.
Danos moderados à parte interna ou externa do veículo (derramamentos de bebidas ou alimentos no veículo, etc.): a taxa é de até R$ 80,00.
Danos de moderados a graves no veículo (derramamentos maiores de bebidas ou alimentos sobre tecido ou outras superfícies de difícil limpeza): a taxa é de até R$ 200,00.
Danos graves envolvendo fluidos corporais no interior do veículo: a taxa é de até R$ 350,00.

Viu só? Se algum usuário sujar seu carro, pode ficar tranquilo: a gente te ajuda com o reembolso dos custos da limpeza, e nem precisa sair do app.

A plataforma da Uber fornece detalhes sobre as solicitações de viagem na tela do aplicativo, portanto o motorista parceiro consegue analisar as informações sem precisar aceitar uma solicitação.

Publicado por Uber

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