5 星小貼士系列：想取得更高的星級評分？
甚麼是星級評分？
為保持服務水準，Uber 平台設立了雙向評分系統，確保司機夥伴與乘客有更好的體驗。司機夥伴的評分會對收入有影響，因此保持良好的服務及評分十分重要。
評分計算方法
每當你完成行程後，你和乘客都可以為大家互相評分。你的平均評分是根據最近 500 次有被乘客評分的行程中，乘客所給予的平均星級（ 1 星至 5 星）來計算。 如果你有被評分的行程少於 500 程，則按照所有有評分行程的平均星級計算。
以下提供了不同的 5 星小貼士，助你獲取更高星級評分及提升行程收入。
- 【一】取得 5 星評分的方法
- 【二】靈活運用地圖及導航
自由選擇地圖及導航工具
系統會預設 Uber 地圖作為所有司機夥伴 App 的導航工具，但司機夥伴可以自行於 App 內選擇其他應用程式（Google Map）作為導航工具。只要你能夠熟習地圖及導航的使用，便能夠減少走錯路線的機會，有助提升你的星級評分。
如何變更導航 App？
- 點擊 App 上方的個人照片
- 點擊「帳戶」
- 點擊「App 設定」
- 點擊「導航」
- 選擇你想使用的導航 App
導航使用方法
在行程開始後，地圖會進入導航模式，顯示推薦的行車路線。你可以按照導航提供的指示，例如行車方向、距離等，將乘客安全送達目的地。若你想設定聲音導航，你可以按需要在「App 設定」內的「聲音與人聲」，打開聲音導航。
- 【三】如何計算車資？
車資計算方式
Uber 所有行程均以「即時定價」計算，每當乘客叫車時，系統將參考乘客叫車地點、時間、實時供求等因素來決定實際車資。
甚麼是「動態加乘」？
如果特定地區出現乘車需求高於司機夥伴的供應，就會出現「動態加乘」，乘客車資和你的收入將會倍增。
行程更改將影響車資
當更改行程路線或目的地時，系統會轉用傳統行車時間與距離的方法計算車資，影響車資。所以，如果乘客在行程途中要求更改路線或目的地，請先向乘客解釋，指出路線變更將會影響車資。保持良好溝通，以避免不必要的誤會，便能夠增加獲取 5 星評分的機會。
以下情況有機會使乘客的車資與原定的收費不同
- 改變實際的行程路線、隧道
- 更改上車地點、目的地
- 新增停車點
- 等候時間費用：如果在上車前司機夥伴於上車地點等候超過 3 分鐘^，系統將會計算等候時間費用（每分鐘 HKD$2）計算於車資內。
^不適用於 Black 乘車選項，詳情請參閱「行程取消費及等候時間費用」。
- 【四】接單率過低會被暫停帳戶
接單率某程度上反映了 Uber 平台上司機夥伴的服務質素。當接單率過低時，司機夥伴的帳戶會被暫停，因此維持良好的接單率十分重要。
接單率計算方法
成功「接單」的定義，是指在手機收到系統派單10秒內點擊藍框，即當接單。計算方式：「接受的訂單」除以「系統派發的訂單數」（響機次數）。
例子：一般情況下，10個已派發的行程中，如果你成功接了8個行程，你的接單率便是80%。
「單駁單」功能有機會影響接單率
為縮短你等待下一張單的時間，平台設有「單駁單」功能，讓你在快將完成行程時，可預先接下一張單，在完成一趟行程後立即開始下趟行程，無需浪費不必要的等候時間。
Uber 預設為所有司機夥伴開啟「單駁單」功能，若你沒有關閉該功能，又沒有在行程途中接受「單駁單」的行程預約，會直接影響你的接單率。因此，請按實際需要開啟或關閉功能。
如何關閉「單駁單」功能？
- 前往 App 的「行程規劃工具」
- 點擊正下方的「停止新預約」
- 系統便會在你完成當前行程後，才再向你派單。
- 【五】應對不同乘客的方法
在行程途中總會遇上不同的乘客，所以 Uber 為你預備了兩個應對乘客的建議，讓你在處理不同乘客時更得心應手，保持 5 星服務質素。
乘客睡著了，要叫醒他們嗎？
世事無奇不有，接載夜歸乘客時，若遇上乘客在行程中睡著，請盡量不要叫醒他們，並避免任何的身體接觸，以免引起不必要的誤會。
在行程完結或其他必要情況下，需要叫醒乘客時，你可以：
- 叫乘客的名字
- 輕輕拍手
- 調高音樂聲量
- 如下車點有乘客的朋友等候，可以邀請他們代為喚醒乘客
如果乘客沒有反應，或者你擔心乘客的身體狀況，請聯絡緊急救護服務求助，再向 Uber 報告事件。
如何應對不友善的乘客？
即使你用心接待，我們明白有少數乘客或會作出不合理的行為或要求，影響你的駕駛心情。在這些情況下，請先保持冷靜，友善地與乘客解䀿當時的情況。
若有任何疑難，歡迎致電 Uber 24小時支援熱線 5803 2260，聯絡我們。
- 【六】提高接單率及收入的好幫手
發佈者：Uber Hong Kong
