COVID-19 : nos réponses à vos questions

Le Premier Ministre a annoncé la mise en place d'un confinement adans les 16 départements suivants: Paris (75), la Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), l’Essonne (91), les Hauts-de-Seine (92), la Seine-Saint-Denis (93), le Val-de-Marne (94), le Val-d'Oise (95), Aisne (02), le Nord (59), l’Oise (60), le Pas-de-Calais (62), la Somme (80), les Alpes Maritimes (06), la Seine-Maritime (76), l’Eure (27), l'Aube (10), la Nièvre (58) et le Rhône (69). En dehors de quelques exceptions locales, pour lesquelles des communications spécifiques ont été envoyées, Uber Eats continuera à opérer, laissant comme toujours aux livreurs et aux restaurants le choix de décider s’ils souhaitent continuer à utiliser l'application.

Il est nécessaire de vous munir d’une attestation dérogatoire seulement si vous décidez de livrer et de cocher le premier motif “déplacement entre le domicile et lieu d'exercice de l'activité professionnelle”. En tant que travailleur indépendant, vous n'avez pas besoin de vous munir d’une attestation professionnelle pour exercer votre activité.

Comme vous, les restaurants ont le choix de continuer à utiliser l’application ou non. La situation varie donc de ville en ville et de jour en jour, en fonction des décisions prises par chaque restaurateur. 
Il nous serait très compliqué de pouvoir vous donner en temps réel des indications concernant l’ensemble des restaurants ayant décidé de continuer à opérer dans les 200 villes dans lesquelles nous sommes présents. Nous vous recommandons de télécharger l’application Uber Eats ou de vous rendre sur ubereats.com afin de visualiser les restaurants disponibles autour de vous.

Sachez que plusieurs milliers de restaurants sont encore disponibles sur l’ensemble du territoire français, et que nous faisons tout notre possible afin de leur permettre de continuer à proposer leurs plats à la livraison, en toute sécurité.

Des consignes sanitaires partagées par le Gouvernement doivent être respectées pour que la livraison se fasse sans contact avec le personnel des restaurants ou les clients , afin d’assurer une protection maximale de tous.

Si vous ne vous sentez pas en sécurité de rentrer dans le bâtiment pour remettre la commande, nous vous invitons à appeler le client ou à utiliser le chat pour trouver une solution avec lui. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution commune, nous vous recommandons de déclencher le chronomètre et mettre fin à la livraison au bout des 8 minutes. Cela n’aura pas d’impact sur votre compte.

En France, la livraison en véhicule motorisé est une activité réglementée. Si vous souhaitez livrer en voiture, vous devrez contacter notre équipe support et nous fournir votre capacité et licence de transport léger de marchandises, votre permis de conduire, ainsi que les documents relatifs à votre véhicule (carte verte et carte grise).

À titre exceptionnel, le gouvernement a annoncé prolonger de 6 mois la durée de validité des titres de séjours qui arrivent à échéance à partir du 16 mars 2020 et jusqu'au 15 juin 2020. Si vous êtes dans ce cas, sachez que nous avons pris cette mesure en compte et que votre compte ne sera pas suspendu.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page suivante.